Descripción de Puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros Clientes, brindando soporte de alta calidad a través de llamadas, correos y sistemas internos. Formarás parte de un ambiente colaborativo enfocado en el crecimiento profesional y la excelencia en servicio.

El objetivo principal es asegurar una experiência positiva, eficiente y accesible para todos los usuarios.

Responsabilidades Principales

- Uso de procedimientos : Aplicar la base de conocimiento interna y cumplir con los procesos y normativas oficiales de la organización.
- Atención telefónica : Atender llamadas entrantes ( inbound ) y realizar llamadas salientes ( outbound ) para soporte directo
- Resolución y escalación : Contactar a los clientes para aclarar dudas y gestionar incidencias siguiendo el proceso de escalación establecido.
- Control de calidad : Revisar documentos,



textos y validar información relevante para el usuario.

Perfil y Requisitos Deseados

- Experiência : Experiência previa en atención al cliente multicanal y gestión en CRM.
- Habilidades de comunicación : Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en Inglés y Español
- Orientación al detalle : Capacidad para seguir procesos operativos estrictos y revisar información con precisión.
- Adaptabilidad : Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos internacionales dinámicos.

CSR25

Application Question(s):

- What do you consider your level of English is?
- Do you have 8 minimum months experience in customer service CALL CENTER?
- Do you have any time restrictions?

Work Location: In person

📌 Customer Service Agent Barranquilla
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla