Jefe de Mercadeo, Experiencia y Fidelización de Clientes

Casinos New York

¿Eres profesional en Mercadeo o Publicidad y te apasiona crear experiencias memorables, fidelizar clientes y desarrollar estrategias que impulsen los resultados del negocio? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Casinos New York buscamos un líder estratégico, dinámico y orientado a resultados, que fortalezca la experiencia de nuestros clientes, impulse las estrategias de mercadeo y garantice la excelencia en el servicio en nuestras salas de juego.

? ¿Qué te ofrecemos?

- Salario básico mensual: $2.700.000.
- Auxilio de rodamiento: $200.000 mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.
- Total mensual: $2.900.000.
- La oportunidad de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.
- Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización.

? ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Mercadeo, eventos y promociones

- Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
- Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.




- Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.
- Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área.

Experiencia y servicio al cliente

- Gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
- Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.
- Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.
- Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP.

Liderazgo y gestión operativa

- Coordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.
- Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos.

Indicadores, control y cumplimiento

- Definir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.




- Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.
- Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos, conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

? ¿Qué perfil buscamos?

- Competente en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
- Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
- Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
- Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
- Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego.

? ¿Por qué unirte a Casinos New York?

Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador.

¡Si tienes el talento para liderar experiencias, crear estrategias y fidelizar clientes, queremos conocerte!

? Envíanos tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección.

Casinos New York — Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.

📌 Jefe de Mercedo , Experiencia y Fidelizacion (Bogotá)
🏢 CASINOS NEW YORK
📍 Bogotá