Descripción de la empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.

Funciones del cargo

1. Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
2. Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
3. Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
4. Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
5.



Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
6. Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
7. Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial.
8. Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
9. Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
10. Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol.

Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.

Requisitos

- Estudiante carrera universitaria o profesional
- -xperiencia mínima de 3 años en cargos similares con manejo de cuentas
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Indicadores

Incentivos

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Jefe Operaciones (Girardot)
🏢 Compensar
📍 Girardot