Buscamos a nuestro/a próximo/a Auxiliar Legal!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Auxiliar Legal! con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos.

1. Misión del cargo

Brindar soporte operativo, administrativo y documental a la gestión legal de Pervolare, mediante la organización de expedientes, el seguimiento de reclamaciones, la recopilación de información y la preparación de documentación, contribuyendo al cumplimiento de los plazos de respuesta, la trazabilidad de los casos y la adecuada atención de los requerimientos de clientes y áreas internas.

2. Funciones y responsabilidades

A. Gestión documental y administrativa

Organizar, actualizar y custodiar los expedientes físicos y digitales relacionados con reclamaciones, reembolsos y casos legales.

Clasificar contratos, pólizas, comunicaciones, evidencias y demás documentos de soporte.

Mantener actualizadas las bases de datos, matrices de seguimiento y registros de gestión legal.

Verificar que los expedientes cuenten con la documentación necesaria para su revisión por parte del Analista Legal.

B. Seguimiento de reclamaciones y casos

Registrar y dar seguimiento a los casos asignados, controlando fechas de recepción, vencimientos y estado de atención.

Solicitar y recopilar información a las áreas de Comercial, Operaciones, CETS y Atención al Cliente para completar los expedientes.

Alertar oportunamente sobre casos próximos a vencer, documentación pendiente o situaciones que requieran escalamiento.

Actualizar los sistemas de gestión y asegurar la trazabilidad de las acciones realizadas.

C. Soporte en respuestas y comunicaciones

Apoyar la elaboración de borradores de respuesta a reclamaciones, utilizando plantillas y lineamientos previamente aprobados.

Revisar la integridad formal de la documentación antes de remitirla para validación.





Organizar los antecedentes y evidencias necesarios para la preparación de respuestas legales.

Canalizar las consultas recibidas y remitir al Analista Legal aquellas que requieran interpretación jurídica.

D. Apoyo en cumplimiento y control

Apoyar la recopilación de información para requerimientos de entidades de supervisión y organismos de protección al consumidor.

Realizar seguimiento a compromisos y solicitudes documentales pendientes.

Apoyar la actualización de plantillas, instructivos, protocolos y registros internos.

Mantener la confidencialidad y el tratamiento adecuado de la información legal y personal.

Requisitos:

Formación académica: Estudiante de últimos ciclos, egresado o técnico en Derecho, Asistencia Legal o carreras afines, según la normativa aplicable en el país de contratación.

Experiencia: Experiencia deseable de 6 a 12 meses en asistencia legal, gestión documental, atención de reclamaciones o soporte administrativo. Se valorará experiencia en empresas de servicios, asistencia al viajero, seguros, salud o atención al cliente.

Conocimientos requeridos: Manejo y organización de expedientes legales. Elaboración de documentos y comunicaciones formales. Excel y herramientas ofimáticas. Manejo de bases de datos y sistemas CRM o plataformas de gestión de casos. Nociones básicas de derecho contractual y protección al consumidor. Deseable conocimiento de procesos de reclamaciones y normativa local del país asignado.

Ventajas:

Operaciones a nivel LATAM

Beneficio interno de vacaciones

Día de la familia

Dia de cumpleaños

Salario básico: SMMLV + Aux. de Transporte

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Periodo de prueba: 2 meses.

Modalidad de trabajo: Presencial durante el periodo de prueba. Una vez superados los 2 meses, el cargo pasa a modalidad híbrida, con dos (2) días de trabajo remoto (home office) por semana y tres días presenciales.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia?

¡Queremos construir marca contigo!

📌 Auxiliar Legal (Medellín)
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📍 Medellín