? COORDINADOR DE CONTACT CENTER NIVEL 1 – CASATORO | LÍNEA MOTORES Y MÁQUINAS ?

? ¡TU PRÓXIMO RETO PROFESIONAL ESTÁ AQUÍ!

?? ¡Lleva tu liderazgo y experiencia en servicio al cliente al siguiente nivel!

¡Hola! ??

Mucho gusto. Somos del Área de Selección de Eficacia, en misión para nuestro cliente CasaToro – Línea Motores y Máquinas ??.

Nos llamó mucho la atención tu perfil y queremos compartir contigo una excelente oportunidad laboral para profesionales apasionados por el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y la gestión de indicadores en Contact Center. ??

? CARGO

? Coordinador de Contact Center Nivel 1

? Área: Nebula

? Línea de negocio: Motores y Máquinas

? Ciudad: Bogota Bta Cl 153.

? ¡TE OFRECEMOS!

✅ Salario básico: $2.498.000 ? Prestaciones sociales de ley. ? Contrato a término indefinido.

? TU MISIÓN

Liderar y acompañar al equipo de Contact Center, garantizando altos niveles de productividad, calidad en la atención y cumplimiento de los indicadores operativos. Además, contribuirás al mejoramiento continuo de los procesos y a la satisfacción de los clientes, asegurando el logro de los objetivos establecidos por la compañía. ??

? PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

? Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes, promoviendo su desarrollo profesional y el cumplimiento de los objetivos.

? Garantizar una atención oportuna y de calidad a los clientes internos y externos, brindando soluciones efectivas a sus necesidades.

? Preparar y organizar las bases de datos de las campañas para facilitar la gestión de los agentes en los canales de atención entrante (Inbound) y saliente (Outbound).





? Realizar seguimiento permanente a los indicadores de gestión y productividad de los agentes.

? Analizar los resultados de la operación y brindar retroalimentación oportuna para mejorar el desempeño del equipo. ?

? Monitorear llamadas e identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio y los protocolos de atención.

? Capacitar y acompañar a los agentes nuevos, fortaleciendo sus habilidades de servicio al cliente y conocimiento de los procesos.

? Generar informes de gestión para la Gerencia y los líderes de los servicios, haciendo seguimiento a indicadores como nivel de atención, nivel de servicio, satisfacción del cliente, adherencia y tiempo medio de operación (TMO).

? Atender y gestionar llamadas escaladas de Nivel 2, proporcionando soluciones y retroalimentación a los agentes.

? Proponer e implementar mejoras en los procesos del Contact Center para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.

? Velar por el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos establecidos y las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo. ?

? ¿QUÉ BUSCAMOS?

? Tecnólogo en áreas relacionadas con administración, mercadeo, servicio al cliente o afines.

? Experiencia de 4 a 7 años en funciones relacionadas con el cargo.

? Experiencia en liderazgo,



acompañamiento y seguimiento de equipos de Contact Center.

? Manejo de Excel avanzado para el análisis de información y seguimiento de indicadores.

? Experiencia en servicio al cliente y gestión de relaciones con clientes.

? Conocimientos en CRM (gestión de relaciones con clientes), mercadeo e indicadores operativos.

? Capacidad de análisis, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.

?️ Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.

? Equivalencia de formación: técnico profesional aprobado y cinco (5) años de experiencia relacionada con el cargo.

? ¿POR QUÉ ELEGIRNOS?

? Contrato a término indefinido para brindarte estabilidad laboral.

? Salario básico de $2.498.000 más las prestaciones sociales de ley.

? Oportunidad de aportar al crecimiento y mejoramiento continuo de la operación.

? Desarrollo de habilidades de liderazgo, análisis y gestión de equipos.

? Experiencia en una compañía con operaciones en el sector de motores y máquinas.

? Posibilidad de fortalecer tu trayectoria profesional en servicio al cliente y gestión de Contact Center.

? ¡TU LIDERAZGO PUEDE MARCAR LA DIFERENCIA!

Si tienes experiencia liderando equipos, te apasiona el servicio al cliente, dominas los indicadores de gestión y buscas un nuevo reto profesional, ¡esta posibilidad es para ti! ??

? ¡POSTÚLATE Y HAZ PARTE DE CASATORO!

? CasaToro – Línea Motores y Máquinas ?? ¡Impulsamos tu talento, conectamos oportunidades y hacemos posible el crecimiento!

📌 Coordinador Contact Center/ Zona Norte de Bogotá
🏢 Eficacia
📍 Bogotá