La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Coordinador(a) de Call Center
Nivel académico:
Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Competente.
Experiencia:
2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.
Conocimientos:
-Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
-Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
-Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
-Elaboración y presentación de informes gerenciales
-Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
-Etiqueta telefónica y calidad en el servicio
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
Destrezas:
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Capacidad de análisis
-Actitud de servicio
-Organización y seguimiento
-Trabajo en equipo
-Escucha activa
-Relaciones interpersonales
-Liderazgo
Salario:
$2.500.000 + prestaciones de ley
Tipo de contrato:
Término fijo
Horario:
Lunes a jueves: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Viernes: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:45 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.
Funciones:
-Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
-Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
-Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
-Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
-Validar reversiones de producciones del Call Center.
-Enviar informes y planillas de visita.
-Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
-Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
-Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
-Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
-Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.
📌 coordinador call center (Manizales)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Manizales
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