Cualificado de Experiencia y al Usuario

? Bogotá, Colombia

¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?

Estamos buscando un profesional que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicio

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience (UX), investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.

Principales responsabilidades

- Implementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.
- Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.
- Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.
- Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.
- Facilitar espacios de trabajo colaborativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.
- Liderar iniciativas relacionadas con humanización,



experiencia del usuario y atención centrada en las personas.

Perfil que buscamos

- Estudiante de últimos semestres o profesional en carreras administrativas, gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia en análisis de experiencia de usuario (UX), investigación de usuarios o gestión de experiencia del cliente.
- Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
- Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.

? Ofrecemos

- Contrato directo con la organización.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional en experiencia de usuario y transformación del servicio.
- Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
- Capacitación continua.
- Beneficios corporativos.
- Auxilio de transporte.
- Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.

Si disfrutas entender a las personas, convertir datos en decisiones y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y conviértete en la voz de los usuarios dentro de una organización que cree en la mejora continua, la humanización y la excelencia en el servicio.

📌 Profesional de experiencia al usuario (Bogotá)
🏢 Empresa Del Sector Salud
📍 Bogotá