Importante compañía se encuentra en búsqueda de un competente para gestionar y supervisar la operación de los centros de atención presencial, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la calidad de la atención y una excelente experiencia para los clientes.

Requisitos:

Profesional titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en supervisión de operaciones de servicio al cliente, canales presenciales o centros de experiencia.

Se requiere conocimiento en gestión de proveedores BPO, seguimiento de indicadores operativos, bases de datos y plataformas de medición de turnos. Deseable manejo de Genesys Cloud y Power BI, así como habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente y mejora continua.

Funciones principales:





Supervisar la calidad del servicio en los puntos de atención presencial, realizar seguimiento a proveedores y contratistas, verificar el cumplimiento de los estándares operativos, identificar oportunidades de mejora, supervisar la infraestructura física y tecnológica y coordinar jornadas de atención en diferentes municipios.

Condiciones laborales:

- Salario: $3.196.450 mensuales.
- Contrato: Obra labor.
- Ciudad: Bucaramanga.
- Modalidad: Presencial.

Si cuentas con experiencia en supervisión de operaciones, gestión de proveedores y calidad de servicio al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

📌 Profesional de Supervisión de Canales de Atención (Bucaramanga)
🏢 SERDAN MISION TEMPORAL
📍 Bucaramanga