En Integrity Staffing Solutions Colombia S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un(a) Support Manager para una importante compañía del sector de producción y transmisión en vivo, ubicada en Medellín, Colombia. Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando operaciones de soporte y servicio al cliente, habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño en entornos dinámicos y de operación continua.

Información general del cargo

- Cargo: Support Manager
- Ubicación: Medellín, Colombia
- Sector: Producción y transmisión en vivo
- Equipo a cargo: Aproximadamente 40 colaboradores
- Horario operativo: 24/7, según las necesidades de la operación
- Nivel de inglés: C1 avanzado, oral y escrito (obligatorio)
- Salario: A convenir

Liderar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de soporte, garantizando la continuidad del servicio de transmisión en vivo, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos. La persona seleccionada será responsable de impulsar el desempeño del equipo, analizar indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 40 especialistas de soporte.
- Supervisar la operación y garantizar la continuidad del servicio en un entorno 24/7.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), calidad y cumplimiento de SLA.
- Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.




- Elaborar y gestionar reportes de desempeño mediante Excel y otras herramientas de análisis.
- Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de atención al cliente.

Requisitos del perfil

- Más de 3 años de experiencia liderando operaciones de Help Desk, soporte técnico o servicio al cliente.
- Experiencia gestionando equipos y operaciones de alto volumen, preferiblemente en entornos de operación continua (24/7).
- Nivel de inglés C1, con dominio oral y escrito.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, SLA, calidad y productividad.
- Capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, toma de decisiones y orientación a resultados.

Conocimientos deseables

- Experiencia con Jira u otras plataformas de gestión de tickets y tareas.
- Conocimientos o experiencia en Power BI.

Competencias clave

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Planeación y organización operativa.
- Análisis de datos y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva en inglés y español.
- Resolución de problemas y mejora continua.
- Orientación al cliente y cumplimiento de objetivos.

Qué ofrecemos?

- Oportunidad de asumir un rol estratégico de liderazgo.
- Participación en una operación internacional de producción y transmisión en vivo.
- Entorno vibrante con oportunidades para aportar al crecimiento y la mejora continua del equipo.
- Salario: A convenir, de acuerdo con el perfil y la experiencia.

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📌 ingeniero de sistemas (Medellín)
🏢 Integrity Staffing Solutions Colombia
📍 Medellín