? Contrato obra o labor con prestaciones de ley | ? Turnos rotativos | ? Disponibilidad inmediata | ? Presencial
Buscamos Enfermero(a) Profesional con experiencia en atención al usuario y gestión de servicios de salud en canales telefónicos o BPO. Serás responsable de brindar asesoría y acompañamiento empático a los afiliados de una EPS, garantizando una atención cálida, productivo y conforme a la normatividad vigente.
Funciones:
- Atender llamadas entrantes y realizar seguimientos telefónicos.
- Gestionar solicitudes y requerimientos de afiliados.
- Registrar y hacer seguimiento en CRM o sistema de la EPS.
- Escalar casos complejos y cumplir protocolos de calidad.
- Promover la educación en salud y uso de canales virtuales.
Requisitos:
- Formación: Profesional en Enfermería (diploma y acta de grado).
- Experiencia: Mínimo 1 año en call center o BPO de salud (autorizaciones, hospitalización, urgencias, triage).
- Conocimientos: Normatividad en salud, ofimática (Excel intermedio), CRM, terminología médica, etiqueta telefónica, buena redacción y ortografía.
Competencias: Comunicación asertiva, empatía, orientación al usuario, trabajo bajo presión, ética, confidencialidad, trabajo en equipo y liderazgo.
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📌 Jefe de enfermería (Call Center o BPO) (Bogotá)
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📍 Bogotá
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