ASESOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver inquietudes y brindar experiencias memorables?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos una persona orientada al servicio, proactiva, empática y con excelente comunicación escrita, que disfrute encontrar soluciones y acompañar a nuestros clientes a través de diferentes canales de atención.

? ¿Cuál será tu misión?

Brindar una experiencia de servicio ágil, cercana y efectiva a nuestros clientes a través de canales como chat, correo electrónico y WhatsApp, resolviendo sus dudas e inquietudes de manera asertiva, gestionando PQR y orientándolos de acuerdo con sus necesidades.

Tu trabajo será clave para garantizar que cada interacción con nuestros clientes se convierta en una experiencia positiva.

? ¿Qué harás?

- Atender y responder de manera oportuna, clara y precisa las consultas, quejas y sugerencias de nuestros clientes.
- Analizar las solicitudes y necesidades de los jugadores para brindar soluciones efectivas.
- Cumplir los objetivos y metas establecidos, garantizando tiempos de atención y calidad en el servicio.
- Escalar y realizar seguimiento a las solicitudes que requieran atención técnica o especializada.
- Identificar las situaciones y dificultades más frecuentes de nuestros clientes y comunicar los hallazgos a las áreas correspondientes.
- Elaborar y presentar informes de gestión diarios.
- Recibir y validar la documentación requerida de los jugadores, con el apoyo del Agente de Seguridad.




- Brindar una orientación adecuada y personalizada a jugadores representativos.
- Proponer e implementar iniciativas que contribuyan a mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.
- Promover y vivir activamente los valores de la organización.
- Apoyar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.

? ¿Qué buscamos?

- Bachiller académico.
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio, atención o soporte al cliente.
- Inglés nivel intermedio.
- Experiencia en atención a través de chat, correo electrónico y otros canales digitales.
- Manejo de PQR, tickets y solicitudes de servicio.
- Experiencia trabajando simultáneamente con diferentes aplicaciones y plataformas.

Conocimientos y habilidades:

- Excelente redacción y ortografía.
- Manejo ofimático intermedio de Word, Excel y PowerPoint.
- Manejo de navegadores como Chrome, Edge, Explorer, entre otros.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.
- Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo objetivos.

? ¿Qué ofrecemos?

- Trabajo híbrido, combinando en oficina y remoto.
- Horarios de domingo a domingo, con turnos rotativos, dos días de descanso a la semana.
- Salario: $3.165.000 + comisiones + recargos
- Beneficios extralegales.

Si eres una persona proactiva, empática, organizada y orientada a resultados, ¡queremos conocerte!

📌 Asesor de Servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Vicca INVERSIONES SUPER ROYAL CARIBE S A
📍 Bogotá