FUNCIONES Competente en Ingeniería de sistemas industrial electrónico, administrador informático o carreras afines con mínimo 5 años de experiencia o más liderando proyectos de Servicio TI, en especial mesa de ayuda y soporte en Sitio, quien se encargará de gestionar y supervisar las actividades de los servicios bajo su responsabilidad y ser el canal primario de comunicaciones del proyecto, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos en el contrato en su totalidad.
Educación adicional Certificación ITIL 4.0, buen manejo de Procesos ITIL, buenas prácticas de PMI y un PLUS PMP deseable
Responsabilidades
Habilidades técnicas y de gestión, Liderazgo, Adaptabilidad, Orientación al servicio, al logro y a los resultados, Comunicación y Proactividad del equipo.
Garantizar las obligaciones contractuales del proyecto a Cargo
Asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente
Seguimiento diario al equipo de trabajo
Planificar y programar el uso del equipo de trabajo
Responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado
Identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior
Tener buena relación con los usuarios
Asegurar que los objetivos de la gestión del nivel del servicio sean logrados
Garantizar el cumplimiento de los ANSs establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo
Gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios
Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto
Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y o jefes a nivel jerárquico
HORARIO Lunes viernes 700 am 500 pm Eventualidad de disponibilidad
MODALIDAD Presencial
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