En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes.
Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, esta ocasión es para ti
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. 45 46 Barrio prado veraniego.
Horario De lunes a sábado, según programación de turnos.
Modalidad Presencial.
Salario Smlv Prestaciones de ley
Contrato A termino fijo directamente con la organización.

Principales funciones
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos.
Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias PQRS.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía.
Brindar soluciones oportunas en el primer contacto, de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales.
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre.
Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación,



como teléfono, correo electrónico y medios digitales.
Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes.
Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación académica Bachiller académico o técnico.
Experiencia Mínimo un 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares. Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies.
Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básicointermedio.
Competencias requeridas
Orientación al servicio y al cliente.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Empatía y actitud de servicio.
Orientación al resultado.
Trabajo en equipo.
Organización y habilidades administrativas.
Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles.
Proactividad y disposición para encontrar soluciones.
Qué buscamos
Una persona con excelente actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
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📌 Asistente de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá