Importante empresa del sector BPO se encuentra en búsqueda de Monitor de Calidad para su equipo de trabajo en Medellín.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante de mínimo tercer semestre de carreras profesionales Administrativas, ingenierías o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad, auditor de llamadas o monitor de calidad en Contact Center.

Experiencia en monitoreo y seguimiento de llamadas, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento a planes de acción para el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.

Conocimientos requeridos

Manejo de Excel, PowerPoint y Word.
Manejo de herramientas tecnológicas de Contact Center logueo, softphone, grabadoras y registros de interacciones.
Indicadores de Contact Center AHT TMO, utilización, adherencia, ausentismo, ocupación, nivel de servicio, nivel de atención y errores críticos y no críticos.

Funciones





Monitorear y auditar llamadas para verificar el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad.

Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y en la gestión de los asesores.

Condiciones laborales

Salario 1.840.201 prestaciones de ley.
Contrato Obra o labor.
Horario Lunes a sábado, horario rotativo entre las 700 a. m. y las 700 p. m.
Jornada 42 horas semanales.
Modalidad Presencial.
Lugar de trabajo Medellín, sector Exposiciones.

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