Estamos en búsqueda de una Analista de Servicio Posventa que contribuya a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, mediante la atención oportuna de sus requerimientos, el seguimiento de novedades y la gestión de soluciones efectivas.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, atención posventa, gestión de PQRS y seguimiento de solicitudes.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Habilidades de comunicación, orientación al servicio, organización y resolución de problemas.

Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes, quejas, reclamos y novedades de los clientes.
Realizar seguimiento a los casos de servicio posventa hasta su cierre.
Coordinar con las áreas internas la solución oportuna de los requerimientos.




Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos atendidos.
Elaborar informes e indicadores relacionados con la gestión de servicio posventa.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Competencias
Orientación al cliente.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Resolución de conflictos.

Lugar de trabajo Bogotá.
Tipo de contrato fijo
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📌 Analista de Servicio Posventa Servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Empacor
📍 Bogotá