ParámetroDetalle
Ubicación
Bogotá, D.C. Sede Norte
Rango Salarial
7.000.000 a 10.000.000 COP Según perfil y experiencia
Remuneración Variable
Esquema de comisiones a convenir por cumplimiento de KPIs
Jornada Laboral
Lunes a Sábado
Tipo de Contrato
Término Indefinido
Modalidad
Presencial
Requisitos del Perfil
Educación Título Profesional Universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas, Economía o carreras afines.
Certificaciones Valorable certificación en Metodologías Ágiles Scrum Agile, COPC, Six Sigma, Gestión de Proyectos PMP o Transformación Digital.
Experiencia Mínimo 5 años de experiencia comprobable liderando operaciones de gran escala en el mercado BPO Call Center, coordinando campañas tanto Inbound Servicio al cliente, soporte técnico, PQR como Outbound Ventas, telemercadeo, retención o cobranza.
Conocimientos Tecnológicos Obligatorios
Dominio en la aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial IA orientadas a la operación de Call Center Speech Text Analytics, automatización de flujos de trabajo, asistentes virtuales, análisis predictivo de datos y optimización de productividad.
Conocimiento profundo de plataformas de telefonía y CRM Omnicanalidad, ACD, Dialers, Genesys, Avaya, Vicidial, Salesforce, entre otros.
Gestión de KPIs Control de AHT, FCR, CSAT, NPS, SLA, Ocupación, Adherencia, Atrición y Conversión comercial.
Competencias Financieras Control de PL Pérdidas y Ganancias, presupuestos operativos y margen de rentabilidad por cuenta.
Funciones y Responsabilidades Principales
Dirección Operativa Diseñar, ejecutar y supervisar la estrategia operativa de las campañas Inbound y Outbound asignadas en la Sede Norte,



asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLAs y las metas comerciales del cliente.
Innovación con IA y Eficiencia Identificar e implementar soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización de procesos para incrementar la rentabilidad, optimizar los tiempos de atención y mejorar la experiencia del cliente final.
Gestión Financiera de la Operación Garantizar el cumplimiento del PL de las cuentas, controlando costos operativos, dimensionamiento de personal Dimensionamiento WFM y margen bruto del negocio.
Relacionamiento ClienteProveedor Liderar comités directivos y operativos con clientes corporativos, presentando informes de gestión, análisis de causa raíz y planes de acción preventivos correctivos.
Liderazgo y Gestión de Talento Dirigir a los equipos de Jefaturas, Supervisión y Analistas Operativos, promoviendo una cultura de alto desempeño y trabajando articuladamente con las áreas de Formación, Calidad, SST y Gestión Humana para mitigar la rotación.
Beneficios Bento In
Pertenecer a una compañía consolidada en el sector BPO con oportunidades de crecimiento competente.
Paquete salarial competitivo 7.000.000 10.000.000 COP Esquema atractivo de comisiones por resultados.
Participación en proyectos de innovación y transformación digital dentro de la compañía.
Estabilidad laboral y contratación directa.
Cómo postularte
Si cumples con el perfil profesional, la certificación requerida y la experiencia en IA aplicada a BPO, postula tu hoja de vida actualizada con el asunto Gerente de Operaciones BPO Sede Norte.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Gerente de Operaciones BPO Call Center para el sector de Direccion Gerencia en la empresa Bentoint de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Gerente de Operaciones BPO Call Center Gerencia BPO operación call (Bogotá)
🏢 Bentoint
📍 Bogotá