Jefe de Mercadeo, Experiencia y Fidelización de Clientes
Casinos New York
Eres profesional en Mercadeo o Publicidad y te apasiona crear experiencias memorables, fidelizar clientes y desarrollar estrategias que impulsen los resultados del negocio Esta oportunidad es para ti
En Casinos New York buscamos un líder estratégico, dinámico y orientado a resultados, que fortalezca la experiencia de nuestros clientes, impulse las estrategias de mercadeo y garantice la excelencia en el servicio en nuestras salas de juego.
Qué te ofrecemos
Salario básico mensual 2.700.000.
Auxilio de rodamiento 200.000 mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.
Total mensual 2.900.000.
La ocasión de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.
Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía.
Cuál será tu misión
Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Mercadeo, eventos y promociones
Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.
Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.




Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área.
Experiencia y servicio al cliente
Gestionar las peticiones, quejas y reclamos PQR, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.
Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.
Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP.
Liderazgo y gestión operativa
Coordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.
Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.
Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos.
Indicadores, control y cumplimiento
Definir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.
Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos,



conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.
Qué perfil buscamos
Profesional en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego.
Por qué unirte a Casinos New York
Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador.
Si tienes el talento para liderar experiencias, crear estrategias y fidelizar clientes, queremos conocerte
Envíanos tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección.
Casinos New York Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.
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📌 Jefe de Mercedo , Experiencia y Fidelizacion (Bogotá)
🏢 CASINOS NEW YORK
📍 Bogotá