COORDINADOR DE CONTACT CENTER NIVEL 1 CASATORO LÍNEA MOTORES Y MÁQUINAS
TU PRÓXIMO RETO PROFESIONAL ESTÁ AQUÍ
Lleva tu liderazgo y experiencia en servicio al cliente al siguiente nivel
Hola
Mucho gusto. Somos del Área de Selección de Eficacia, en misión para nuestro cliente CasaToro Línea Motores y Máquinas .
Nos llamó mucho la atención tu perfil y queremos compartir contigo una excelente oportunidad laboral para profesionales apasionados por el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y la gestión de indicadores en Contact Center.
CARGO
Coordinador de Contact Center Nivel 1
Área Nebula
Línea de negocio Motores y Máquinas
Ciudad Bogota Bta Cl 153.
TE OFRECEMOS
Salario básico 2.498.000 Prestaciones sociales de ley. Contrato a término indefinido.
TU MISIÓN
Liderar y acompañar al equipo de Contact Center, garantizando altos niveles de productividad, calidad en la atención y cumplimiento de los indicadores operativos. Además, contribuirás al mejoramiento continuo de los procesos y a la satisfacción de los clientes, asegurando el logro de los objetivos establecidos por la compañía.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes, promoviendo su desarrollo profesional y el cumplimiento de los objetivos.
Garantizar una atención oportuna y de calidad a los clientes internos y externos, brindando soluciones efectivas a sus necesidades.
Preparar y organizar las bases de datos de las campañas para facilitar la gestión de los agentes en los canales de atención entrante Inbound y saliente Outbound.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de gestión y productividad de los agentes.




Analizar los resultados de la operación y brindar retroalimentación oportuna para mejorar el desempeño del equipo.
Monitorear llamadas e identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio y los protocolos de atención.
Capacitar y acompañar a los agentes nuevos, fortaleciendo sus habilidades de servicio al cliente y conocimiento de los procesos.
Generar informes de gestión para la Gerencia y los líderes de los servicios, haciendo seguimiento a indicadores como nivel de atención, nivel de servicio, satisfacción del cliente, adherencia y tiempo medio de operación TMO.
Atender y gestionar llamadas escaladas de Nivel 2, proporcionando soluciones y retroalimentación a los agentes.
Proponer e implementar mejoras en los procesos del Contact Center para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos establecidos y las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.

QUÉ BUSCAMOS
Tecnólogo en áreas relacionadas con administración, mercadeo, servicio al cliente o afines.
Experiencia de 4 a 7 años en funciones relacionadas con el cargo.
Experiencia en liderazgo, acompañamiento y seguimiento de equipos de Contact Center.
Manejo de Excel avanzado para el análisis de información y seguimiento de indicadores.




Experiencia en servicio al cliente y gestión de relaciones con clientes.
Conocimientos en CRM gestión de relaciones con clientes, mercadeo e indicadores operativos.
Capacidad de análisis, orientación a resultados y habilidad para identificar oportunidades de mejora.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.
Equivalencia de formación técnico profesional aprobado y cinco 5 años de experiencia relacionada con el cargo.

POR QUÉ ELEGIRNOS
Contrato a término indefinido para brindarte estabilidad laboral.
Salario básico de 2.498.000 más las prestaciones sociales de ley.
Oportunidad de aportar al crecimiento y mejoramiento continuo de la operación.
Desarrollo de habilidades de liderazgo, análisis y gestión de equipos.
Experiencia en una compañía con operaciones en el sector de motores y máquinas.
Posibilidad de fortalecer tu trayectoria profesional en servicio al cliente y gestión de Contact Center.
TU LIDERAZGO PUEDE MARCAR LA DIFERENCIA
Si tienes experiencia liderando equipos, te apasiona el servicio al cliente, dominas los indicadores de gestión y buscas un nuevo reto profesional, esta ocasión es para ti
POSTÚLATE Y HAZ PARTE DE CASATORO
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📌 Coordinador Contact Center Zona Norte de Bogotá Bogotá (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá