Sobre la empresa
Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM. Nuestro producto vertical, RecaudoAI, automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs en Colombia, México, Brasil, Chile y Estados Unidos. Nuestros clientes son bancos, fintechs y BPOs líderes de la región. Somos un equipo pequeño, técnico y con crecimiento acelerado. El Customer Success no es un rol de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente.
El rol en una frase
Ser el responsable de que cada cliente asignado recupere más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA, y de traducir lo que pasa en las llamadas y chats en mejoras concretas del producto y de los agentes.
Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC (right-party contact), promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.




Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa) genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas. Nada se aplica sin tu OK.
Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia (datos, ejemplos de llamadas).
Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar ocasiones de upsell (nuevos canales, nuevas carteras, nuevos países).

Lo más relevante no es la experiencia previa: es la ambición y la velocidad de aprendizaje.
Entre 0 y 4 años de experie

📌 Customer Success Bogotá
🏢 Nodi
📍 Bogotá