¡Dirige equipos de tecnología y transforma el soporte informático en una experiencia de servicio excepcional!

En GTS Concept Soluciones Tecnológicas S.A.S. buscamos un/a Gerente de Servicios de Soporte Informático para liderar la atención tecnológica, optimizar los procesos de soporte TI y garantizar soluciones oportunas a las necesidades de los usuarios y clientes empresariales.

Tus Principales Responsabilidades
Dirigir los equipos de mesa de ayuda, soporte técnico y atención de incidentes informáticos.
Establecer objetivos de calidad, productividad y satisfacción del usuario.
Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar la solución de incidentes críticos y solicitudes de soporte.
Administrar recursos, presupuestos y proveedores de servicios tecnológicos.
Desarrollar estrategias de mejora continua y prevención de problemas recurrentes.
Presentar informes de desempeño y resultados a la dirección.

Requisitos Para Liderar Este Equipo




Experiencia en gerencia de soporte informático, servicios TI o mesas de ayuda.
Conocimiento de gestión de incidentes, ITIL y buenas prácticas de servicio.
Experiencia coordinando equipos técnicos y operaciones de atención a usuarios.
Habilidades de liderazgo, negociación y planificación estratégica.
Manejo de indicadores de servicio, plataformas de tickets y herramientas de gestión TI.
Formación cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines; se valora experiencia equivalente.

Tu Posibilidad de crecimiento

Asume un papel principal en la evolución de los servicios tecnológicos, impulsa el desarrollo de equipos y contribuye a ofrecer soluciones informáticas confiables y orientadas al cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Servicios De Soporte Informático Cúcuta
🏢 GTS Concept Soluciones Tecnológicas
📍 Cúcuta