Institución de educación superior requiere coordinador de servicio al cliente.

Perfil: Cualificado con mínimo 2 años de experiencia en la siguientes funciones:
Coordinar y controlar las solicitudes, sugerencias quejas y reclamos de los estudiantes, además de realizar acompañamiento y capacitación a los asesores, con el fin de prestar atención oportuna y un servicio de calidad.
Realizar acompañamiento diario y cercano al asesor para evidenciar buenas o malas prácticas, aclarar dudas o apoyar procesos, para asegurar asesores expertos en procesos de la Universidad.
Participar en la programación periódica de capacitaciones sobre procesos nuevos o actualización de la información, para asegurar asesores Integrales con conocimiento actualizado sobre la universidad.




Realizar diariamente la revisión de tiempos de atención, tiempo en sala a través del informe digiturno para garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de la universidad en tiempos de atención, protocolo de servicio y tiempos de espera en sala.
Revisar el cumplimiento del protocolo de servicio, la calidad en la atención, la calidez de los asesores, retroalimentando inmediatamente sobre las buenas prácticas y los aspectos a mejorar, para asegurar ser referente de buen servicio para la universidad.

Condiciones: Contrato fijo.

Coordinador Servicio al Estudiante Bogotá, Colombia
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Servicio Al Estudiante Bogotá
🏢 Ofertasynegocios
📍 Bogotá