Requisitos Académicos
Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Competente.
Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.

Funciones del Cargo
Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.
Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.
Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.
Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.
Promover campañas, incentivos e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.
Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.




Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.
Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Experiencia y Competencias
Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.
Habilidades: Destacado actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención.
Experiencia: Experiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y/o áreas relacionadas.

Condiciones del Cargo
Lugar de trabajo: Piedecuesta, Santander.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía.
Sueldo: SMV + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento + prestaciones de ley.
Requiere Medio de Transporte: No.
Disponibilidad para Viajar: No.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Fidelizacion De Clientes Metropolitana
🏢 Gente Util S.A (Oficial)
📍 Metropolitana