Compañía de tecnología del sector salud se encuenrtra en la búsqueda de una Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, enfocándose en su satisfacción, fidelización y permanencia.
Será responsable de realizar seguimiento a las cuentas asignadas, identificar riesgos y ocasiones de mejora, coordinar planes de acción con las áreas internas y elaborar informes de gestión basados en indicadores de experiencia y comportamiento del cliente, incluyendo NPS Net Promoter Score, CES Customer Effort Score, Churn Rate, nivel de satisfacción, cumplimiento de compromisos y estado de las cuentas. Deberá analizar estos indicadores, identificar tendencias y clientes en riesgo, presentar resultados periódicos y proponer acciones concretas orientadas a mejorar la experiencia,



reducir la deserción y fortalecer la relación con los clientes. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica, organización, seguimiento y manejo de Excel y CRM.

Contrato directamente con la compañía.
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📌 Customer Success Manager Medellín (Colombia)
🏢 Netux
📍 Colombia