Misión
Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
Descripción
Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
Elaborar informes de gestión y productividad.
Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
Acompañar y supervisar asesores en piso.
Realizar entrevistas a nuevos asesores.
Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.
📌 Coordinador / 12333 Puerto Bogotá
🏢 AIRA Virtual
📍 Puerto Bogotá
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