Guest Service Analyst (Hotelería)

Palabras clave:

- Guest Service Analyst
- Analista de Servicio al Huésped
- Analista de Experiencia del Huésped
- Servicio al Cliente Hotelero
- Guest Experience Analyst
- PQR
- CRM
- OTAs
- inglés avanzado

¡Haz que cada estadía sea memorable! Buscamos un Guest Service Analyst para gestionar solicitudes, PQR y atención a huéspedes VIP, transformando cada interacción en soluciones oportunas y experiencias excepcionales. Tu talento en servicio al cliente hotelero, CRM, OTAs y dominio del inglés contribuirá al mejoramiento continuo de nuestros estándares.

¡Te invitamos a postularte y ser parte de esta gran familia!

Responsabilidades:

- Garantizar una sobresaliente experiencia al huésped gestionando solicitudes y requerimientos especiales.
- Administrar y dar solución oportuna a las PQR presentadas por los clientes.
- Brindar atención personalizada y exclusiva a clientes VIP.
- Realizar seguimiento constante a los estándares de servicio establecidos en las propiedades.
- Contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del huésped mediante propuestas efectivas.

Requerimientos:





- Título profesional o tecnólogo en Hotelería Turismo Administración Servicio al Cliente o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia comprobable en servicio al cliente experiencia del huésped u operación hotelera.
- Dominio de inglés avanzado.
- Experiencia en manejo de CRM redes sociales y gestión de PQR.
- Conocimientos sólidos en operación hotelera OTAs y sistemas hoteleros.
- Manejo de Microsoft Excel intermedio y herramientas de Office.
- Disponibilidad para laborar en turnos de lunes a sábado.

Nivel de educación:

- Tecnólogo

Sectores laborales:

- Hotelería y turismo
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Manejo de CRM
- Sistemas hoteleros
- Inglés avanzado
- Excel intermedio

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- ¿Por Qué Click Clack?

The Click Clack Hotel afirma su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión laboral. Nos enorgullece ser un lugar donde todos son bienvenidos y pueden crecer profesionalmente.

📌 Guest Service Analyst (Hotelería) (Medellín)
🏢 The Click Clack Hotel
📍 Medellín