LÍDER DE CALL CENTER – SECTOR SALUD

Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Call Center para liderar y acompañar el equipo de agendamiento de citas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y una experiencia oportuna y humanizada para los usuarios.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación diaria del Call Center, coordinando el equipo y los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad, así como la adecuada gestión y confirmación de las agendas de los profesionales.

Requisitos

Formación académica:

- Técnico o tecnólogo o profesional culminado en Enfermería, áreas administrativas, servicios de salud o afines .
- Se valorará formación competente en áreas de salud, administrativas o de servicios.





Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia liderando o supervisando equipos de Call Center.
- Excluyente experiencia en Call Center del sector salud, agendamiento de citas.

Conocimientos

- Indicadores de gestión de Call Center.
- Excel intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM.
- Gestión de agendas.
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Coaching y retroalimentación.
- Planeación operativa.
- Servicio y experiencia del cliente.
- Gestión de calidad y mejora continua.

Condiciones

Salario: $2.200.000 – $2.700.000

Contrato: Término indefinido

Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos 42 horas.

Lugar de trabajo: Bogotá

#J-18808-Ljbffr

📌 Líder de Call Center - Sector Salud (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá