Quiénes somos : Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas

Misión : Brindar una experiência de servicio cercana, productivo y consistente con los estándares de Samsonite, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de distintos canales, con foco en la resolución oportuna, la fidelización y el cuidado de la imagen de marca

Principales Funciones : 1. Propias del cargo

- Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes a través de canales omnicanal (correo, teléfono, chat, redes sociales, marketplaces y/o tiendas).
- Gestionar casos de postventa: garantías, devoluciones, retractos, cambios y seguimiento de solicitudes así como asistencia en compra
- Registrar y dar seguimiento a los casos en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- Coordinarse con áreas internas (Retail, Logística, Finanzas, E-commerce, Marketing) para la correcta resolución de casos.
- Entregar información clara y oportuna al cliente, manteniendo un tono empático y profesional.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiência del cliente, levantando alertas cuando corresponda.
- Cumplir con políticas internas,



protocolos de servicio y lineamientos de marca

2. Servicio al Cliente

- Dar atención a los requerimientos recibidos por las diferentes canales

3. Stock/Merchandesing

- Fidelizar y retener clientes logrando que tengan la mejor experiência con nosotros.

4. Administrativo

- Cumplir con las directrices de la empresa

5. Asistencia

- Cumplir con el horario asignado
- En los casos que se presente ausencia o llegada tarde, deberá informar al jefe inmediato y a Recursos Humanos con antelación para poder establecer un plan de contingencia.
- Si el empleado se ausenta del trabajo debe comunicarse DIRECTAMENTE con el JEFE INMEDIATO.
- En los casos de ausencia médica presentar soportes (Ejem: Incapacidad e Historia Clínica) al día siguiente y en casos particulares un máximo de tres (3) días.
- Atender a las capacitaciones mandatorios siempre y cuando sean durante la jornada laboral.

6. Seguridad y Salud en el Trabajo

- Procurar el cuidado integral de su Salud, evitando realizar actividades que puedan generar un Incidente, Accidente de Trabajo AT por lo que deben informar oportunamente cualquier condición de peligro, riesgos o condiciones inseguras en el sitio de Trabajo a su jefe inmediato y SST.
- Participar en las actividades para desarrollo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo como selección de comités, campañas, capacitación,



inducción y reinducción entre otras definido en el plan de trabajo del SG-SST
- Usar en forma adecuada los dispositivos de prevención de riesgos (extintor y botiquín) y los elementos de protección personal EPP y dotación suministrados por la Empresa, al igual que realizar el registro de la recepción de estos, por el medio definido por la empresa
- Operar, usar y manejar adecuadamente de acuerdo con su naturaleza y los riesgos previsibles, las herramientas, sustancias peligrosas o productos de aseo, escaleras o medios de acceso y en general cualquier otro medio de con los que desarrolle sus funciones cumpliendo así las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa
- Conocer y aplicar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, objetivos, políticas, reglamentos, planes y riesgos presentes en el lugar de trabajo en cumplimento de la normativa vigente.

7. Responsabilidades Adicionales

- Realizar todas aquellas funciones y tareas que le sean asignadas por el jefe inmediato de acuerdo con la naturaleza del cargo.
- Ejercer el control interno sobre cada una de las actividades a su cargo.

8. Competencias blandas relacionadas al cargo

- Trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Orientación al Cliente.
- Capacidad de Negociación y persuasión.
- Orientación a resultados.
- Conocimiento del producto.
- Manejo de Tiempo.
- Capacidad de análisis
- Excelentes relaciones interpersonales

Por qué te encantará trabajar aquí : Nuestros empleados importan. Como empresa centrada en las personas, trabajamos duro para ofrecer recompensas y oportunidades de desarrollo a nuestros empleados, reconociendo su rendimiento y creando un entorno de trabajo pr

📌 Agente Sac (Bogotá)
🏢 Samsonite
📍 Bogotá