Bogota

- Engagement Manager Job DescriptionBuscamos un Project Manager / Engagement Manager con sólida experiência liderando servicios de mantenimiento, soporte y mejora continua de aplicaciones, asegurando altos estándares operativos y cumplimiento de SLA en entornos 7x24.

Responsabilidades principales

Como PM/EM serás responsable de garantizar la correcta ejecución, monitoreo y evolución del servicio ADMS, incluyendo:

- Gestión integral del servicio AMS: soporte, mantenimientos y mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, presupuesto, alcance, calidad y cronograma.
- Supervisar y coordinar equipos multidisciplinarios: analistas, consultores y desarrolladores.
- Monitorear la disponibilidad, rendimiento y seguridad de los sistemas.
- Acompañar al equipo de soporte y mejora continua, brindando guía y soporte operacional
- Identificar oportunidades de optimización y necesidades estratégicas del servicio.

Experiência principal

- Gestión de stakeholders internos y externos.
- Manejo del ciclo de vida de desarrollo de software.
- Experiência en mesas de ayuda y soporte de aplicaciones.
- Identificación,



mitigación y comunicación de riesgos.
- Participación en levantamiento de necesidades con el cliente.
- Gestión de contratos de alcance fijo (hasta USD 5M).
- Elaboración de reportes financieros, operativos, RRHH y ejecutivos.
- Manejo de conceptos financieros aplicados a proyectos.

Conocimientos técnicos

- Cloud: AWS, Azure o GCP.
- Herramientas de soporte e incidentes: Jira, ServiceNow, ManageEngine, entre otras.
- Conocimiento de operación L2 y L3, gestión de turnos y atención a usuarios.
- Seguimiento a planes de desarrollo y administración de SLA.
- ITIL v4 (deseable certificación).

Idiomas :

- Inglés B2+ (deseable C1).

Formación

- Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Administración o afines.
- Certificaciones deseables: ITIL, SCRUM.
- Ref. code- 422347-es_ES- Posted on- 10 Mar 2026- Experience level- Profesionales con experiência- Contract type- Permanente- Location- Bogota- Business unit- ABL AMERICAS- Brand- Capgemini- Professional communities- Delivery Excellence

📌 Engagement Manager (Bogotá)
🏢 Capgemini
📍 Bogotá