Descripción del cargo

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk - Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales. La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto fundamental de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades :

- Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
- Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
- Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
- Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
- Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
- Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado.

Requisitos :





- Nível de inglés intermedio o superior (mínimo B2), tanto conversacional como escrito.
- Experiência mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa.
- Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos.

Ofrecemos

- Contrato directo con empresa de Estados Unidos.

- Capacitación paga y oportunidades de crecimiento profesional.

- Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales.

- Ubicación**: Presencial - Medellín, Colombia

- Horario: Turno fijo de 9 horas (De 10am a 7pm

- con 1 hora de almuerzo)

- Labor entre semana de lunes a viernes :

- Descansa sábado y domingo

Oferta valida solo para personas residentes en la ciudad de Medellín

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu lugar de residencia?
- ¿Qué nível de ingles tiene?

📌 Asistente de Front Desk - Soporte Operativo (Csr) - Bilingüe / Horario de Lunes a Viernes (Medellín)
🏢 SABTRIX
📍 Medellín