¡Únete a algo grande! : ¿Quiénes somos? : En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto? : Porque es tu posibilidad de: Desarrollar habilidades en atención al cliente y gestión de campañas de asistencias vehiculares Trabajar en un ambiente multicultural y dinámico Crecer profesionalmente en una operación de call center especializada

Además, vas a:

- Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, brindando soluciones rápidas y eficientes.
- Registrar información precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y calidad en la atención.
- Guiar y coordinar con proveedores de asistencia (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
- Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.- Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempo de respuesta, nível de servicio, tasa de resolución en primer contacto y NPS.

¿Qué buscamos en ti? : Educación media completa (bachillerato) o técnico; valorable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente en call center o en roles de contacto con usuarios,



preferiblemente en campañas de asistencias o servicios similares. Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.

Plus: experiência en campañas de asistencias vehiculares, manejo de marcadores y trabajo en entornos omnicanal.

Buscamos además:

- Habilidades de comunicación claras y asertivas, orientación al servicio y empatía con el usuario.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones en situaciones críticas.
- Organización, manejo de prioridades y atención al detalle para registrar información correcta.
- Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades principales :

- Atender y gestionar solicitudes de asistencia vehicular por teléfono y canales digitales según los protocolos de la campaña.
- Verificar datos del usuario, validar cobertura y activar los servicios correspondientes con rapidez y exactitud.
- Coordinar con proveedores externos y realizar seguimiento hasta la entrega del servicio.
- Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad de la información.
- Reportar incidentes, anomalías o oportunidades de mejora al equipo de operaciones.
- Cumplir metas y KPIs definidos por la campaña,



manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect? : ¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
- Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
- Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
- Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
- Auxilio no prestacional de $112.000
- Horario: Domingo a Domingo
- Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
- Pago quincenal

Beneficios adicionales :

- Asistencia médica para ti y tu familia
- Asistencia en carretera
- Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
- Actividades de bienestar dentro de la oficina
- Fondo de empleados y apoyo educativo
- Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
- Postúlate ahora_ y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.

- Cómo postular :

- Postúlate ahora_ enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiência en atención telefónica y en gestión de asistencias si la tienes.

¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos.

📌 Asesor de Servicio Al Cliente Call Center (Campaña de Asistencias Vehicular) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá