Analista de Atención al Cliente

Ubicación : Sabaneta, Antioquia Modalidad : Presencial

Salario

Desde $2.000.000 mensuales (salario básico + auxilio de transporte) + comisiones + prestaciones de ley.

Horario

Hasta el 14 de julio :

- Lunes a viernes : 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m. presencial
- Sábados : 7:00 a.m. a 11:00 a.m. (virtual).

A partir del 15 de julio :

- Lunes a viernes : 11:00 a.m. a 8:00 p.m. (modalidad mixta: virtual y presencial).
- Sábados : 11:00 a.m. a 3:00 p.m. (virtual).

Funciones principales

- Brindar atención oportuna y cordial a los clientes a través de chat, llamadas telefónicas y otros canales de comunicación.
- Gestionar solicitudes, consultas, novedades y requerimientos de los clientes.
- Realizar seguimiento a casos hasta garantizar su correcta solución.
- Apoyar la modificación y actualización de pedidos o solicitudes de los clientes cuando sea necesario.
- Registrar la información de las gestiones realizadas en las plataformas de la empresa.
- Manejar las diferentes plataformas internas para el seguimiento y administración de solicitudes.
- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.




- Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Formación académica

- Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras afines a servicio al cliente, administración, mercadeo, comunicación o áreas relacionadas.

Experiência

- No se requiere experiência específica.
- Se valorará experiência previa en atención al cliente, call center, soporte al cliente, ventas, gestión administrativa o cargos relacionados.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación al cliente y disposición para aprender. Valoramos la empatía, la capacidad para resolver situaciones de manera efectiva, el trabajo en equipo y el manejo adecuado de herramientas tecnológicas.

Competencias

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio al cliente.
- Empatía y escucha activa.
- Organización y seguimiento.
- Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas digitales.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Responsabilidad y compromiso.
- Tolerancia a la presión y buena gestión del tiempo.

Lugar de trabajo: Híbrido en Medellín, Antioquia

📌 Analista de Atención Al Cliente (Medellín)
🏢 Grupo Gioo
📍 Medellín