Estamos buscando un/a Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas que asegure que la experiencia administrativa del estudiante funcione de manera ordenada, trazable y oportuna, desde su matrícula e inicio de ciclo hasta la gestión de solicitudes, novedades y cierre de casos. Este cargo será responsable de liderar la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica. No tendrá a su cargo la definición de pensums, contenidos ni criterios pedagógicos; su reto será garantizar que las políticas y decisiones académicas se ejecuten correctamente, con información confiable y sin fricciones para el estudiante. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Liderar la operación de Registro y Control: matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades, documentación y trazabilidad.
• Ser responsable funcional y operativo de la plataforma de gestión académica, asegurando su correcta adopción, calidad de datos, atención de incidencias y priorización de mejoras.
• Coordinar los inicios de ciclo, incluyendo validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos, comunicaciones, alertas y seguimiento de excepciones.
• Garantizar que ningún estudiante quede sin respuesta, asignación o una ruta clara de solución.
• Liderar la atención administrativa al estudiante, controlando solicitudes, tickets, tiempos de respuesta, casos críticos y cierres efectivos.
• Diseñar y hacer seguimiento a procesos, controles, acuerdos de nivel de servicio, tableros e indicadores operativos.
• Construir y mantener bases confiables para los equipos encargados de renovación, retención y recuperación de estudiantes.
• Asegurar que las bases entregadas sean accionables y cuenten con criterios claros,



prioridad, responsable y fecha de gestión.
• Recibir los hallazgos de otras áreas y coordinar la corrección de casos cuya causa sea operativa o académica.
• Analizar causas repetitivas y convertirlas en mejoras de proceso o requerimientos para la plataforma.
• Mantener actualizados los manuales, protocolos de escalamiento y matrices de responsabilidad.
• Coordinar con las áreas académica, comercial, tecnológica, financiera, de soporte y talento humano cuando la operación lo requiera.
• Liderar al equipo con cercanía, claridad, exigencia sana y orientación al servicio. ¿Qué buscamos?
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Negocios, Procesos, Operaciones o carreras afines.
• Entre cuatro y siete años de experiencia profesional.
• Mínimo dos años de experiencia coordinando equipos operativos o de servicio.
• Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de casos, múltiples responsables y fechas críticas.
• Experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario, operaciones, registro, back office, BPO, instituciones educativas, salud, servicios financieros o retail multisede.
• Experiencia implementando o mejorando CRM, ERP, herramientas de tickets o plataformas internas.
• Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.




• Experiencia construyendo indicadores, tableros, acuerdos de nivel de servicio y reportes ejecutivos.
• Capacidad para gestionar bases de datos operativas, sin necesidad de programar.
• Experiencia en manejo de incidentes, priorización, escalamiento y análisis de causas raíz.
• Haber liderado equipos de mínimo cuatro personas será un diferencial. No es indispensable contar con formación en Educación, Pedagogía o experiencia docente. Valoramos la experiencia en instituciones educativas, pero también consideramos perfiles provenientes de otras industrias que puedan comprender rápidamente el ciclo de vida del estudiante y el impacto de cada proceso sobre su experiencia. Competencias clave
• Organización, seguimiento y capacidad para cerrar casos y ciclos.
• Liderazgo cercano y firme, sin caer en la microgestión.
• Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
• Inteligencia emocional para manejar situaciones de presión y conversaciones difíciles.
• Capacidad para coordinar áreas y personas que no necesariamente le reportan.
• Criterio para tomar decisiones operativas con información incompleta.
• Orientación al estudiante, sin omitir controles ni procesos.
• Afinidad con los sistemas, los datos y la mejora continua.
• Adaptabilidad frente a entornos dinámicos y procesos en construcción. Condiciones
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Salario:
de $2'500.000 a $2'900.000 segpun experiencia.
• Jornada laboral: Lunes a viernes 9am a 6pm y sábados 8:00am a 4:00pm
- 42 horas semanales.
• Contrato: a término indefinido Si disfrutas ordenar operaciones, mejorar la experiencia de servicio y convertir problemas repetitivos en soluciones de fondo, queremos conocerte.

📌 Coordinador/a Nacional de Operaciones Académicas (Bogotá)
🏢 DNA Music
📍 Bogotá