En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios Estándar con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) a brindar soluciones oportunas y una destacado experiencia de servicio. ¿Cuál será tu reto? Serás el primer punto de contacto de los usuarios con la mesa de servicios, brindando atención de primer nivel a través de diferentes canales, identificando sus necesidades y gestionando incidentes y solicitudes de manera clara, empática y eficiente. ? Bogotá – Plaza Claro, Torre 1 ? Turnos rotativos 7x24 | 100 % presencial ? Contrato a término indefinido Principales responsabilidades
• Atender solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos.
• Brindar soporte técnico de primer nivel en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
• Identificar las necesidades del usuario, analizar los escenarios y brindar soluciones o alternativas.
• Registrar y documentar adecuadamente cada interacción en las herramientas de gestión.
• Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nivel, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Aplicar los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención.
• Mantener una comunicación profesional y empática,



incluso ante situaciones de alta demanda o usuarios difíciles. Perfil requerido
• Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• 2 años de experiencia laboral.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios.
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá bajo turnos rotativos 7x24. Conocimientos técnicos Buscamos personas con conocimientos en:
• Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
• Diagnóstico y solución básica de problemas de software y hardware.
• Soporte a usuarios.
• Herramientas de gestión de servicios ITSM.
• Buenas prácticas ITIL.
• Conocimientos generales en Scrum.
• Gestión y documentación de incidentes y requerimientos. En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en soporte tecnológico y mesa de servicios. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género. Las postulaciones serán evaluadas objetivamente de acuerdo con la formación, experiencia, conocimientos y competencias requeridas para el cargo.

📌 Analista de Mesa de Servicios (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá