Objetivo del Cargo Buscamos un Analista Pleno GOSC para participar en un proyecto de alto impacto, brindando soporte operativo y analítico a equipos globales. El cargo tendrá un rol clave en la administración de plataformas empresariales, gestión de datos, soporte a usuarios, generación de reportes e implementación de mejoras que optimicen procesos operativos. Además, será responsable de la gestión y cálculo de incentivos para la fuerza de campo, garantizando la calidad de la información y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Requisitos Indispensables Formación Académica
• Profesional Experiencia
• Mínimo 1 año en funciones relacionadas con soporte operativo, administración de aplicaciones o análisis de información.
• Experiencia en gestión y soporte de herramientas empresariales.
• Experiencia en extracción, validación y análisis de datos.
• Experiencia gestionando incidencias y escalamientos con equipos globales.
• Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de procesos operativos.
• Nivel de inglés B2 con capacidad de comunicación verbal y escrita. Conocimientos Técnicos Indispensables Soporte Operativo y Aplicaciones
• Administración de aplicaciones relacionadas con fuerza de campo.
• Gestión de accesos y configuración de usuarios.
• Soporte funcional y técnico de plataformas empresariales.
• Gestión de incidencias y seguimiento de SLA. CRM y Gestión de Información
• Administración de CRM (deseable).
• Actualización y mantenimiento de información de usuarios, territorios, clientes y productos.
• Validación y control de calidad de datos. Análisis y Gestión de Datos
• Extracción de datos de múltiples bases de datos.
• Elaboración de informes y análisis de información.
• Validación y carga de datos mensuales.
• Gestión y actualización de documentación de procesos.
• Cálculo de incentivos obligatorio. Automatización y Mejora Continua
• Desarrollo de soluciones orientadas a disminuir procesos manuales.
• Aplicación de lógica de programación para optimizar operaciones.
• Desarrollo de herramientas online para consulta y administración de información. Idiomas
• Inglés B2 para interacción permanente con equipos globales. Responsabilidades
• Mantener comunicación verbal y escrita en inglés con equipos globales.
• Brindar soporte inicial a solicitudes del negocio relacionadas con plataformas empresariales.
• Gestionar incidencias técnicas y funcionales realizando seguimiento hasta su resolución.
• Escalar casos a equipos globales cuando sea necesario cumpliendo los tiempos de atención establecidos.
• Elaborar informes y análisis para las áreas operativas.
• Garantizar la correcta administración del CRM y la actualización de información crítica.
• Gestionar aplicaciones relacionadas con la fuerza de campo promoviendo su adopción.
• Diseñar soluciones que permitan automatizar tareas y reducir actividades manuales.
• Desarrollar herramientas de consulta y administración de información.
• Configurar aplicaciones de autoservicio para usuarios internos.
• Realizar el cálculo, validación, carga y generación de reportes de incentivos de la fuerza de campo.
• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
• Compartir mejores prácticas con equipos del centro de servicios globales.
• Extraer, consolidar y analizar información proveniente de múltiples fuentes de datos.
• Proponer soluciones y mejoras para optimizar la operación del área.
• Cumplir los SLA, lineamientos y métricas establecidas para el equipo. Competencias
• Pensamiento analítico.
• Orientación al detalle.
• Proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo participativo en entornos globales. Modalidad y condiciones ? Híbrido, con 3 días presenciales en Bogotá. ?