Buscamos un/a AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de inteligencia artificial para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Queremos encontrar a una persona que haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que combine experiencia en gestión de producto con conocimiento real de Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico. Más que una formación académica específica, valoramos tu experiencia, los productos que has construido y los resultados que puedas demostrar. ¿Qué harás en este rol?
• ? Definir la visión, estrategia, roadmap y backlog del producto.
• ? Realizar procesos de discovery con usuarios, equipos de soporte y actores del negocio.
• ? Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA, incluyendo sus objetivos, herramientas, fuentes de información y criterios de escalamiento.
• ? Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas equivalentes.
• ⚙️ Trabajar con conceptos y soluciones basadas en LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.
• ? Priorizar funcionalidades según su impacto en la operación, el usuario y los indicadores del servicio.
• ? Gestionar la relación de producto con el cliente y alinear las necesidades del negocio con el equipo de desarrollo.
• ? Medir y mejorar indicadores como FCR, MTTR, cumplimiento de SLA, CSAT y deflexión de solicitudes de nivel 1.
• ?️ Definir controles para la precisión, trazabilidad, seguridad y escalamiento de las respuestas generadas por los agentes.
• ? Acompañar el producto desde el descubrimiento y el prototipado hasta su implementación, medición y evolución. Para destacar en tu postulación debes:
• Contar con experiencia comprobable diseñando, construyendo o llevando a producción agentes de IA o funcionalidades basadas en IA agéntica.
• Tener experiencia gestionando productos digitales,



definiendo visión, roadmap, backlog, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Haber trabajado en entornos de Service Desk, ITSM, Help Desk, soporte tecnológico o gestión de servicios de TI.
• Contar con conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.
• Tener capacidad para convertir problemas operativos en soluciones de producto implementables.
• Contar con experiencia realizando discovery, priorizando funcionalidades y trabajando con equipos multidisciplinarios.
• Tener capacidad para analizar métricas de operación, experiencia del usuario y desempeño del producto.
• Poder demostrar tu participación directa y los resultados obtenidos en los productos o funcionalidades implementadas. No exigimos una carrera cualificado específica. Si cuentas con la experiencia práctica, las habilidades y los resultados requeridos, puedes participar independientemente de tu formación académica o trayectoria profesional. Será un plus si cuentas con experiencia en:
• Fuel retail o retail distribuido.
• Operaciones de servicio 24/7.
• Sistemas POS y medios de pago.
• Automatización de mesas de servicio.
• Integraciones con plataformas ITSM.
• Diseño de experiencias conversacionales.
• Observabilidad, trazabilidad y evaluación de agentes de IA. Lo que encontrarás al unirte a Periferia IT Group:
• ? Trabajo remoto desde Colombia.
• ? Contrato a término indefinido.
• ? Participación en un producto donde la inteligencia artificial es un componente central de la solución.
• ? Un reto con impacto directo en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• ? Trabajo con equipos multidisciplinarios de producto, ingeniería, soporte y negocio.
• ? Beneficios orientados a tu bienestar y desarrollo profesional. ♿ En Periferia IT Group creemos en el talento sin barreras. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas con discapacidad certificada y contemplan los ajustes razonables que puedan requerirse durante el proceso de selección.

📌 AI Product Manager – Agentic AI (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá