Job Description

Títulos/formación

Técnico, tecnólogo o competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Se espera formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestión de servicios.

Conocimientos técnicos

- Monitoreo y gestión de redes o servicios.

- Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC).

- Gestión de incidentes y escalamiento.

- Indicadores de desempeño (SLA, KPI).

- Protocolos de operación y continuidad del servicio.

- Comunicación y coordinación de equipos.

Misión y responsabilidades

Objetivo del cargo

- Aseguramiento de la calidad de los entregables de actividades en proyectos, principalmente de telecomunicaciones - Realizar el escalamiento de inconvenientes de caracter técnico - Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del cliente.

- Dar cumpliendo a los SLA´s establecidos tanto con el cliente, como a nivel interno

Funciones principales

"-Redacción y Edición Técnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico, normativo o complejo en manuales, guías y procedimientos claros, concisos y accesibles para distintos niveles de usuarios.

-Levantamiento de Información: Destreza para organizar información detallada de los distintos procesos de trabajo en campo, haciendo validación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándares de documentación establecidos.

-Modelado y Diagramación de Procesos: Uso de herramientas de flujogramas (como Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart) y comprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de manera visual.

Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas de gestión de contenido empresarial (SharePoint, Google Drive.

Manejo de Normativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej.

ISO 9001), políticas de cumplimiento (compliance)



y aplicación rigurosa de manuales de estilo corporativo."

Requirements
Títulos/formación Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Se espera formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestión de servicios.

Conocimientos técnicos - Monitoreo y gestión de redes o servicios.

- Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC).

- Gestión de incidentes y escalamiento.

- Indicadores de desempeño (SLA, KPI).

- Protocolos de operación y continuidad del servicio.

- Comunicación y coordinación de equipos.

Misión y responsabilidades Objetivo del cargo - Aseguramiento de la calidad de los entregables de actividades en proyectos, principalmente de telecomunicaciones - Realizar el escalamiento de inconvenientes de caracter técnico - Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del cliente.

- Dar cumpliendo a los SLA´s establecidos tanto con el cliente, como a nivel interno Funciones principales -Redacción y Edición Técnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico, normativo o complejo en manuales, guías y procedimientos claros, concisos y accesibles para distintos niveles de usuarios.

-Levantamiento de Información: Destreza para organizar información detallada de los distintos procesos de trabajo en campo, haciendo validación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándares de documentación establecidos.

-Modelado y Diagramación de Procesos: Uso de herramientas de flujogramas (como Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart) y comprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de manera visual.

Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas de gestión de contenido empresarial (SharePoint, Google Drive.

Manejo de Normativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej.

ISO 9001), políticas de cumplimiento (compliance) y aplicación rigurosa de manuales de estilo corporativo.

📌 Documentador (Telecom) (Bogotá)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Bogotá