Descripción empresa :Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso ", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.Misión del cargo :Apoyar el area de mesa de ayudaFunciones del cargo :Recoger las labores realizadas por el primer nivelRealizar el diagnóstico respectivo de la incidenciaRecuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal,



y si está dentro de su alcanceRealizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentadoDocumentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemasRealizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesarioInformar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocioRealizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivelRealizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.Requisitos :Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a finesMínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayudaManejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.Condiciones oferta :Incentivos :Plan carreraProgramas de crecimiento personal y espiritualDescuentos con diferentes aliadosAfiliación a fondo de empleadosDescripción proceso de selección :El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.#J-18808-Ljbffr

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