¡Lidera equipos tecnológicos y garantiza soluciones veloces, eficientes y orientadas al cliente!

En Voga Soluciones Informáticas S.A.S. buscamos un/a Gerente de Operaciones de Soporte Técnico para dirigir los servicios de asistencia informática, optimizar los procesos operativos y fortalecer la calidad de atención a usuarios y clientes empresariales.

Tu Misión en la Organización
Dirigir las operaciones diarias de soporte técnico y asistencia informática.
Supervisar equipos de atención, diagnóstico y resolución de incidentes.
Establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar recursos, horarios y distribución de tareas del personal técnico.
Monitorear indicadores de productividad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Gestionar incidentes críticos y coordinar soluciones con otras áreas tecnológicas.
Implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos de soporte.

¿Qué Buscamos en Tu Perfil?




Experiencia en gerencia de soporte técnico, operaciones TI o servicios informáticos.
Conocimiento de gestión de incidentes, mesas de ayuda y buenas prácticas ITIL.
Experiencia liderando equipos técnicos y administrando recursos operativos.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Manejo de herramientas de gestión de tickets, CRM y plataformas de monitoreo.
Formación cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología o áreas relacionadas; se valora experiencia equivalente.

Haz Que la Tecnología Funcione Mejor

Contribuye a desarrollar servicios de soporte más eficientes, impulsa el crecimiento cualificado de los equipos y participa en iniciativas que mejoren la experiencia tecnológica de los clientes.

¡Postúlate y demuestra tu capacidad para liderar operaciones de soporte técnico!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Operaciones De Soporte Técnico Suba (Colombia)
🏢 Voga Soluciones Informáticas
📍 Colombia