Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más significativos de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
Funciones del cargo
Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.




Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
Elaborar informes de gestión y productividad.
Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
Acompañar y supervisar asesores en piso.
Realizar entrevistas a nuevos asesores.
Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.

Requisitos
tecnólogo o estudiante desde 3er semestre
Mínimo 1 año de experiencia como coordinador de call center
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Disponibilidad turnos 7*24

Condiciones oferta
Plan carrera
Programas de crecimiento personal y espiritual
Descuentos con diferentes aliados
Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección
El proceso de selec

📌 Coordinador / 12333 Girardot
🏢 MESSER
📍 Girardot