Propósito / Misión : Coordinar estrategias e iniciativas para generar experiências diferenciadas a clientes mediante la habilitación de metodologías de valor, monitoreo de satisfacción y lealtad, y la gestión de la "voz del cliente" para fortalecer una cultura orientada al mercado.

Experiência Requerida :
Trayectoria Mínima :2 años en el cargo o roles similares.
Áreas de Especialidad :Experiência comprobable en áreas de Mercadeo, Ventas o Comercial.
Requisito Crítico :Debe contar con dominio demostrable en la ejecución de las responsabilidades descritas en el perfil.

Responsabilidades Fundamental :
Propuesta de Valor :Diseñar metodologías para diferentes segmentos y articular su implementación con los canales para garantizar sostenibilidad.
Fidelización y Ventas :Diseñar concursos de ventas para canales y ejecutar estrategias de fidelización para garantizar la retención.
Gestión de Interacción :Administrar el centro de interacción (Contact Center) y definir procesos de PQR para alcanzar la satisfacción y lealtad.
Analítica CRM :Administrar la vista integral del cliente mediante CRM cooperativo para planear acciones basadas en datos.
Voz del Cliente :Coordinar estudios de satisfacción,



medir indicadores y desarrollar estrategias de monitoreo de mercado.
Cultura Organizacional :Definir comportamientos de servicio para apalancar la "Orientación al mercado".

Conocimientos Técnicos (Skills) :
Estrategia CX :Diseño de Propuestas de Valor, Customer Journey Mapping y estrategias B2B/B2C.
Métricas de Gestión :Conocimiento profundo en NPS, CSAT y CES.
Herramientas :Administración de plataformas CRM y análisis de datos cuantitativos/cualitativos.
Omnicanalidad :Supervisión de centros de interacción y modelos de resolución de PQR.

Educación y Otros Requisitos :
Formación :Especialización en Administración de Negocios o áreas afines.
Teletrabajo :Cargo susceptible a modalidad mixta (3 días en sede - 2 en casa).
Talentos :Pensamiento sistémico y estratégico, capacidad de negociación, liderazgo e influencia.

Indicadores de Éxito (KPIs) :
Níveles de satisfacción y lealtad de los clientes.
Oportunidad en la atención de casos y satisfacción post-contacto.
Cumplimiento de metas de innovación.

Redes de Interacción :
Internas :Equipos comerciales, soporte, logística, DHO y marcas.
Externas :Redes y negocios de Grupo Nutresa.

📌 Coordinador A De Experiencia De Cliente Medellín
🏢 Comercializadora De Refrigerados Nutresa
📍 Medellín