Buscamos un Líder de Servicio al Cliente

Si eres competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, Servicio al Cliente o afines, y cuentas con 3 a 5 años de experiencia liderando equipos operativos, gestión de pedidos (end-to-end), postventa y redes de talleres o aliados, esta es tu ocasión

Tu misión principal será garantizar una sobresaliente experiencia al cliente, coordinando de manera integral los procesos comerciales, logísticos, de garantías, PQRSF y asumiendo, además el rol de Oficial de Cumplimiento de Habeas Data.

Principales Responsabilidades:
Gestión comercial y de pedidos: Coordinación del ciclo de pedidos (desde el ingreso hasta la entrega y facturación) articulando con el área de operaciones.
Postventa y PQRSF: Administración integral de garantías, reparaciones y el sistema de PQRSF con enfoque en la mejora continua y cumplimiento de indicadores (KPIs).
Gestión de Red de Talleres: Estrategia, desarrollo, fidelización y control de calidad de talleres y mecánicos aliados a nivel nacional.
Liderazgo de equipos:



Supervisión, asignación de cargas de trabajo y desarrollo del equipo a cargo (auxiliares y técnicos).
Oficial de Habeas Data: Velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, atención de requerimientos de titulares, gestión de bases de datos y articulación con la SIC.

Experiencia: Mínima de 3 a 5 años en cargos similares (servicio al cliente, postventa, gestión de pedidos y coordinación de equipos operativos).
Deseable: Experiencia en empresas industriales/manufactureras y manejo de redes de talleres o técnicos externos (cómo por ejemplo mecánicos). Competencias técnicas: Manejo de sistemas de información (ERP, CRM: Zoho), análisis de datos y reportería.
Competencias blandas: Liderazgo operativo, orientación a la solución de problemas, planeación, comunicación asertiva y proactividad.
La contratación es directa con la compañía, salario competitivo, bonificación por KPI´s, beneficios corporativo

📌 Jefe De Servicio Al Cliente Tocancipá (Colombia)
🏢 Producciones Generales S.A. PROGEN
📍 Colombia