En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica cualificado en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu ocasión.

¿Qué harás?

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación)
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal
• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales
• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal
• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información
• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área

Requirements

• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas,



Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución
• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales)
• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos
• Disponibilidad de jornada completa durante la etapa productiva
• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva

Benefits

• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL)
• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial
• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de apren

📌 Aprendiz Universitario Bogotá (Colombia)
🏢 OneTouch Direct
📍 Colombia