Contact Center Team Lead

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu crecimiento profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía integral Inchcape.

Tendrás un papel fundamental creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Marketing & CEX busca un/a un Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es responsable de liderar la operación, el desempeño comercial y la implementación del modelo Omnicontact/BDC en Colombia y Ecuador. Coordina y optimiza las interacciones omnicanal, actuando como enlace principal entre negocio y BDC para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de experiencia del cliente, alineado con los estándares regionales y lineamientos del COE.





• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte

• Articular la relación del BDC como SPOC operativo y comercial frente a los stakeholders claves de Ventas, Postventa y F&I; del clúster Andino Norte.

• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades comerciales.

• Traducir las metas comerciales locales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.

• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos en modelo COE.

• Promover la adopción del principio Design One, Deploy Many en todos los mercados del clúster.

• Ser responsable del engagement de los stakeholders dentro de su mercado

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.

• 4 a 6 años en operaciones Contact Center, BDC o Customer Experience.

• 2 a 3 años liderando equipos operativ

📌 Contact Center Team Lead Bogotá
🏢 Inchcape
📍 Bogotá