Ubicación: Bogotá, Colombia

Reporta a: O&T; Customer Services Regional Leader - Latin America and the Caribbean

Tipo de contratación: Tiempo completo

Modelo de trabajo: Híbrido – 3 días en oficina / 2 días home office

Propósito

Responsable de garantizar el cumplimiento de SLA´s y la satisfacción de clientes regionales/globales de alta complejidad. Lidera la coordinación transnacional entre áreas operativas, gestiona relaciones estratégicas con el cliente y dirige iniciativas de mejora continua con impacto cuantificable.

Requisitos

• Educación: Título universitario requerido; postgrado o certificación en gestión de proyectos, calidad o afines deseable.
• Idiomas: Español nativo; Inglés avanzado obligatorio (no se considerarán CV’s que no se suban en inglés); Portugués intermedio-deseable según cartera.
• Experiencia: Mínimo 4+ años en roles de atención y servicio al cliente en el sector de Vida, Salud y/o incentivos, con experiencia comprobada gestionando cuentas regionales o globales de alta complejidad.
• Herramientas: Excel avanzado (macros, modelos),



Power BI (dashboards intermedio) y experiencia con sistemas de tickets y plataformas de control operativo (deseable).

Responsabilidades principales

• El SDM será responsable de coordinar y alinear todas las áreas de Operaciones que entregan servicio al cliente, incluyendo, entre otras:
• Implementación — coordinar actividades de go-live, transición de servicio, transferencia de conocimiento y la entrega a la operación en estado sólido.
• Processing Center — alinear reglas de gestión de transaccionalidad, tiempos de respuesta y manejo de excepciones.
• Claims — coordinar flujos de información para consultas relacionadas con siniestros y asegurar mensajes consistentes para el cliente.
• Soporte a incentivos flexibles — articular con los equipos que administran programas de ventajas flexibles para resolver consultas y verificar la correcta oferta de beneficios.
• Soporte a aplicativos — actuar como punto de c

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