En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica competente en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu posibilidad.

¿Qué harás?
Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación)
Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal
Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales
Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal
Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información
Proponer mejoras a los reportes y procesos del área

Requirements
Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas,



Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución
No haber tenido contrato de aprendizaje previamente
Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales)
Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos
Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva
Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva

Benefits
Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL)
Experiencia real en una operación BPO de clase mundial
Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce
Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo

📌 Aprendiz Universitario Área De Workforce Bogotá
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá