Objetivo del cargo

Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades :
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.
Garantizar una atención al usuario productivo y orientada al servicio.

Requisitos :
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.
Experiência brindando soporte a usuarios finales.
Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.




Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad.
Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.
Configuración básica de impresoras.
Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).
Experiência utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

Condiciones laborales

Tipo de contrato: Obra o labor.

Modalidad: Presencial.

Horario: Horario rotativo de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación.

*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según la programación operativa: Aeropuerto Internacional El Dorado - Bogotá.

Centro Administrativo ubicado en Puente Aranda - Bogotá.

Competencias
Destacado orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento de casos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Proactividad.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico De Soporte It Bogotá
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Bogotá