Sobre nosotros

Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.

Propósito del cargo

Gestionar y desarrollar la relación con los clientes actuales, asegurando la continuidad, renovación y crecimiento de las cuentas mediante un seguimiento estructurado de sus necesidades, contratos, licenciamiento y ocasiones de expansión. El cargo tiene como responsabilidad principal anticipar riesgos de pérdida de clientes, coordinar oportunamente los procesos de renovación y detectar oportunidades de upselling, cross-selling y ampliación de licenciamiento, trabajando de manera articulada con las áreas Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica.

Responsabilidades principales

Gestión y administración de clientes
• Mantener actualizada y organizada la información de clientes, contactos, contratos, productos, servicios, licencias y actividades en el CRM.
• Asegurar la trazabilidad de las interacciones, compromisos, pendientes y oportunidades asociadas a cada cuenta.
• Identificar información incompleta, desactualizada o pendiente y gestionar su actualización.




• Mantener una visión consolidada del estado de cada cliente y sus principales necesidades.
• Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos de clientes hasta su cierre o correcta canalización.

Gestión de renovaciones
• Identificar y gestionar anticipadamente los clientes próximos a renovar.
• Revisar fechas de vencimiento, productos, servicios, licencias, cantidades, valores, vigencias y condiciones contratadas.
• Identificar oportunidades de modificación, ampliación o reducción de licenciamiento.
• Detectar riesgos de no renovación y establecer acciones de seguimiento.
• Coordinar con Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica las actividades necesarias para completar cada renovación.
• Hacer seguimiento a contratos, ofertas, otrosíes, cartas de intención y demás documentación relacionada.
• Dar seguimiento a los pendientes internos que puedan afectar los tiempos de renovación.
• Estructurar y me

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