En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica competente en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.

¿Qué harás?

- Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).
- Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.
- Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.
- Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.
- Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.
- Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística,



Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.
- No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).
- Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.
- Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.
- Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.
- Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).
- Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.
- Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.

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📌 Aprendiz Universitario - Área de Workforce (Bogotá)
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá