## OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIAApply: Hybrid: 11001, Bogotá. D.C., Distrito Capital de Bogotá: Full time: Posted Today: End Date: October 20, 2026 (5 days left to apply): JR00112759**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas oportunidades. ¡Únete a nosotros!****FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO** Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios. Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.



Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR'sTérminos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.RCP - Radical Customer Perspective - Principios **FORMACIÓN ACADÉMICA** Administración de Empresas Ingeniería Industrial/sistemasDerechoCarreras AfinesSe valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial. **EXPERIENCIA** Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC **CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS**Conocimiento en políticas y procedimientos del SACConceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.Conocimiento en productos y servicios financieros. Administración de proveedores. Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización. Creación,



administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias. Diseño y transformación de modelos operativos. **HABILIDADES Y COMPETENCIAS** \* Alta capacidad de comprensión de lectura. \* Análisis de información. \* Procesos operativos. \* Aprendizaje Continuo \* Trabajo en Equipo \* Toma de decisiones\* Pensamiento analítico y estratégico \* Adaptación al cambio \* Resolución de problemas \* Proactividad \* Planificación \* Capacidad de comunicación *¡Hola! ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación? En BBVA Colombia, estamos buscando personas como tú, con ganas de comenzar nuevas aventuras profesionales y curiosidad por saber cómo sería un futuro en nuestra organización. El aprendizaje continuo y el compartir conocimiento son parte de nuestro ADN. Nos apasiona la tecnología y estamos comprometidos con ser protagonistas principales de la #transformacióndigital a nivel integral. Pero eso no es todo, somos un equipo diverso e inclusivo, impulsando nuestro plan de igualdad con nuestras referentes @NextTechWoman. Estamos buscando personas comprometidas que quieran formar parte de nuestro equipo. Si te identificas con nuestra pasión por la tecnología, el aprendizaje continuo y la diversidad, ¡postulate para ver si hacemos match! Estamos ansiosos por conocerte y ver cómo juntos podemos seguir impulsando la innovación en la Ingeniería de Software y nuevas tecnologías. ¡Únete a nosotros y #shareyourbrain ! ¡Te estamos esperando! ¡Bienvenido a BBVA Colombia!*
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📌 OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA (Bogotá)
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