ASESOR(A) DE SERVICIO – RETENCIÓN

Descripción del Puesto

Buscamos Asesores(as) de Servicio – Retención con experiencia en ventas, retención o fidelización para formar parte de nuestro equipo en Open English.

Objetivo principal: Atender estudiantes con intención de cancelación o deserción, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones efectivas mediante estrategias de servicio, negociación y retención.

Responsabilidades

- Gestionar llamadas de estudiantes con intención de cancelación o deserción.
- Brindar soluciones oportunas a consultas, reclamos y solicitudes.
- Aplicar estrategias de negociación para retener y fidelizar estudiantes.
- Comunicar los incentivos y valores agregados de Open English.
- Registrar y gestionar los casos en los sistemas establecidos.
- Cumplir indicadores, metas de retención y objetivos comerciales.

Requisitos

- Educación: Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
- Experiencia: Mínimo 14 meses de experiencia en ventas y/o retención, preferiblemente en Call Center.
- Nota: También aplican perfiles con experiencia en Telemercadeo o Portabilidad, siempre que cuenten con mínimo 14 meses de experiencia total en ventas.
- Perfil laboral: No se tendrán en cuenta perfiles con vacíos laborales superiores a 6 meses.
- Habilidades: Excelente comunicación, escucha activa, empatía y habilidades de negociación.
- Competencias: Orientación al cliente, adaptabilidad,



compromiso y cumplimiento de metas.
- Herramientas: Manejo de Microsoft Outlook.

Condiciones Laborales

- Salario base: $1.750.905 + prestaciones de ley + comisiones (100% prestacionales).
- Jornada: Rotativa, 42 horas semanales / 8 horas diarias.
- Días de trabajo: Lunes a viernes y festivos (de manera rotativa).
- Franja horaria: 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Disponibilidad: Requerida para trabajar en horarios rotativos y festivos.

En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, autorizo de manera previa, expresa e informada a Colombia ESL S.A.S. a que los datos personales que suministro sean recolectados en unas bases de datos en las que Colombia ESL S.A.S. actuará como responsable, para realizar el tratamiento, transmisión o transferencia a mis datos de acuerdo con la Política de tratamiento de datos personales.
El tratamiento se realiza para las siguientes finalidades: gestiones de intermediación laboral; emisión de informes, investigación y desarrollo, transferencia y/o transmisión a terceros nacionales o extranjeros, incluso en países que no cuentan con niveles adecuados de protección, envío de mensajes o contacto telefónico para verificar su identidad, notificaciones o con finalidades de publicidad.

He leído y comprendo lo anteriormente escrito, doy autorización para el tratamiento de mis datos personales

📌 Agente Call Center – Retención /Fidelización/ CobranzaC (Bogotá)
🏢 Open English
📍 Bogotá